در هیگزلند، رضایت شما اولویت ماست. به همین دلیل، شرایط تعویض و مرجوعی کالا را ساده و شفاف طراحی کرده‌ایم تا تجربه خریدی بدون دغدغه داشته باشید. اگر محصول دریافت‌شده با سفارش شما مطابقت ندارد یا به هر دلیلی نیاز به تعویض و بازگشت آن دارید، کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:

شرایط تعویض یا مرجوعی

• مهلت درخواست: شما تا 7 روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت کنید.
• وضعیت کالا: محصول باید استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی، و همراه با برچسب‌ها و فاکتور خرید باشد.
• دلایل پذیرفته‌شده:
  • مغایرت با سفارش (مثلاً تفاوت رنگ، سایز یا مدل).
  • وجود نقص یا آسیب در کالا (به شرطی که در زمان تحویل گزارش شود).
  • انصراف از خرید (مشروط به عدم استفاده از محصول).

مراحل تعویض یا مرجوعی

1. ثبت درخواست
   با تیم پشتیبانی از طریق تلگرام، واتس اپ یا شماره تلفن، تماس بگیرید و مشکل را مطرح کنید. کد سفارش و توضیح مختصر از دلیل بازگشت را ارائه دهید.
2. بررسی و تأیید
   پس از دریافت درخواست، تیم ما ظرف 24 تا 48 ساعت آن را بررسی کرده و تأییدیه بازگشت یا تعویض را برایتان ارسال می‌کند.
3. ارسال کالا به ما
   محصول را با بسته‌بندی اصلی از طریق سرویس آمادست (پست) به آدرس [آدرس شما] برگردانید. هزینه ارسال اولیه بر عهده مشتری است، مگر اینکه مشکل از سمت ما باشد (مثلاً مغایرت یا نقص کالا).
4. تعویض یا استرداد وجه
   • تعویض: پس از دریافت و بررسی کالا، محصول جایگزین ظرف 3 تا 5 روز کاری برایتان ارسال می‌شود.
   • مرجوعی: در صورت تأیید بازگشت، وجه پرداختی ظرف 72 ساعت به حساب شما واریز خواهد شد.

نکات مهم

• لطفاً قبل از ارسال، از کالا عکس بگیرید و همراه درخواست ارسال کنید تا فرآیند سریع‌تر انجام شود.
• اگر کالا در زمان تحویل آسیب‌دیده باشد، لطفاً در حضور مامور پست گزارش دهید و با ما تماس بگیرید.
• هزینه ارسال مجدد برای تعویض یا استرداد در مواردی که مشکل از سمت هیگزلند باشد، بر عهده ما خواهد بود.

ما در هیگزلند متعهد هستیم که تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برایتان فراهم کنیم. اگر سؤالی دارید، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی است!